SOLUTOnet 

Im September 2023 ging, nach 1-jähriger Entwicklung, unser neues SOLUTOnet online. Es ist unser Haupttool für eine ziel-gerichtete Kommunikation innerhalb des SOLUTO Franchise-Systems und stellt uns u.a. folgendes zur Verfügung: 

• Wissenstransfer & Know-How-Dokumentation in den Handbüchern zu allen SOLUTO relevanten Themen 

• Ticketsystem, Gruppenchats und Newseinträge als gegenseitige Kommunikation zwischen Franchise-Zentrale und SOLUTO Mitarbeitenden 

• Digitales Ideenmanagement 

• Schulungsmanager für die Verwaltung von Präsenzschulungen, Veranstaltungen und E-Learnings

• Controlling & Benchmarking 

DIGITALE SCHADENSAUFNAHME 

Mit unserem neuen Tool wird direkt vor Ort auf der Baustelle ein digitaler Plan der betroffenen Räumlichkeiten erstellt. Anschließend werden die notwendigen Sanierungsarbeiten raumweise erfasst und dokumentiert. Der Besichtigungs-bericht ist eine wichtige Basis zur Ange-botskalkulation, späteren Arbeitsvorberei-tung/-durchführung UND eine  ausdrucksstarke Angebotsbeilage für unsere Auftraggeber:innen – ein MUST HAVE für die Zukunft! 

RELAUNCH BRAND-SCHADENSANIERUNG 

Ausgehend von der Intention, dass die Brandschadensanierung einen zentralen Baustein im SOLUTO-Produktportfolio darstellt und dieses Geschäftsfeld infolge der äußerst erfolgreichen Entwicklungen in der Wasserschadensanierung bis dato eher passiv bearbeitet wurde, bedurfte es im Jahr 2023 jedenfalls einer gezielten Fokussierung, Professionalisierung als auch vertrieblichen (Re-) Aktivierung des Themas. 

Dank der im SOLUTO-System dennoch bereits vorhandenen Expertise bei der Akquisition und Abwicklung von Brandschäden im Wohnungsbereich wurde Anfang des Jahres 2023 ein Brandschaden-Kompetenzteam installiert, dessen Aufgabe es war, entsprechende Produkt- und Verfahrensstandards zu definieren, einen technischen Leitfaden samt zugehörigen Schulungsunterlagen auszuarbeiten sowie die relevanten Vertriebskanäle für dieses Geschäftsfeld zu identifizieren als auch aktiv zu bespielen. 

Aus diesem Anlass wurde von den Kompetenzteam-Mitgliedern auch eine von der Fa. JATI im April 2023 in Augsburg/D veranstaltete, mehrtägige Schulungsveranstaltung bezüglich Brandschadensanierung absolviert. 

Da die im Umlauf befindlichen Rahmen-LV‘s der Versicherungen der Komplexität von größeren Brandschäden (insbesondere im Gewerbe- und Industriesegment) nur unzureichend bzw. keine Rechnung tragen, wurde vom Kompetenzteam mitunter auch ein SOLUTO Brandschaden-Basis-LV zur künftigen Angebotslegung erstellt und bereits in unser ERP-System eingespielt. 

Die erarbeiteten Unterlagen bzw. Erkenntnisse werden bis zum Ende des 1. Quartals 2024 an die Projektleiter:innen und Techniker:innen aller SOLUTO Partner:innen mittels Videocall-Einführung, E-Learnings und Präsenzschulungen (Theorie- und Praxisteil) ausgerollt. 

Unser Ziel im SOLUTO-System ist es jedenfalls, den jährlichen Umsatz im Geschäftsfeld Brandschaden in den nächsten beiden Jahren auf zumindest 20-25% des Systemumsatzes anzuheben. 

ASE-WEITERENTWICKLUNGEN 

Im Jahr 2023 wurden neben den beiden Großprojekten „Feedbackmanagement“ und „Digitale Schadensaufnahme“ auch viele kleinere Verbesserungen im ASE und ASE Mobil umgesetzt wie zB.: 

• Verbesserter Rechnungslegungsmodus für Teil- und Schlussrechnungen 

• Verbesserungen im Auf- und Abbau von Trocknungsgeräten 

• Verbesserungen in der ASE Mobil App (Fotogalerie, Leckortungsberichte, …) 

Im letzten Jahr wurden insgesamt ca. 60.000€ in die digitale Weiterentwicklung investiert. 

KUNDENZUFRIEDENHEIT 

Mit dem neuen Tool Feedbackmanagement heben wir die Kundenzufriedenheit bei SOLUTO auf das nächste Level. 

Es ermöglicht uns eine einheitliche Erfassung der Kundenzufriedenheit im gesamten SOLUTO System und hilft uns bei der internen Weiterentwicklung und laufenden Verbesserung weiter. Die Ausrollung im gesamten SOLUTO Franchisesystem hat mit Anfang 2024 begonnen. 

IMPLEMENTIERUNG EINES DIGITALEN IDEENMANAGEMENTS

Anregungen von SOLUTO-Mitarbeitern zur effizienteren Gestaltung von Arbeitsabläufen, zu Material- und Produktneuerungen aber auch zur Verbesserung der Arbeitssicherheit bilden einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung unseres Franchisesystems. Um dem Motto „Deine Idee zählt“ auch nachdrücklich Rechnung zu tragen haben wir uns dazu entschlossen, eine digitale Ideenmanagement-Plattform zu implementieren. Durch ein solches Tool kann einerseits die Relevanz von eingebrachten Ideen für alle Systempartner im Vorfeld entsprechend gefiltert werden, andererseits ist aber auch deren strukturierte und transparent nachvollziehbare Bearbeitung sichergestellt. 

Im Zuge der Ausrollung unseres neuen Intranets konnte unser Systemprovider („Hyperspace“) den von uns definierten Ideenmanagement-Workflow in Form eines hierfür eigenständigen Ticketsystems programmieren und in das neue SOLUTOnet einbinden. Mitte November 2023 wurde im IC eine Pilotphase mit diesem digitalen Ideenmanagement-Tool gestartet, welche Ende Q1/2024 weitestgehend abgeschlossen sein sollte. Eine Ausrollung an die Partnerbetriebe ist folglich ab Anfang Q2/2024 geplant. 

WEITERENTWICKLUNGEN BZW. SPEZIALISIERUNG IN DER LECKAGEORTUNG

Um der gestiegenen Nachfrage bei Flachdach-Leckageortungen Rechnung tragen zu können, haben wir Anfang des Jahres 2023 einen diesbezüglichen Ausbildungs- und Trainingsschwerpunkt im IC gestartet. In einem ersten Schritt hat ein hierfür definiertes Pilot-Team (1 Projektleiter & 3 LO-Techniker) eine bei der Fa. DÖLCO in Freiburg/D angebotene Spezialisierungsschulung im Februar 2023 absolviert.

Mit den in weiterer Folge angeschafften Gerätschaften zur Flachdachleckortung (Rauchgasgenerator, Elektroakustik-Messgerät, spezifische NH-Spürsonde samt Sensor-Fahrwagen) konnte das Team im IC im Verlauf des Jahres bereits zahlreiche, vertiefende Erfahrungen bei diversen Flachdachaufbauten sammeln. Die Ausarbeitung eines technischen 

Leitfadens sowie entsprechender Schulungsunterlagen ist für Anfang Q2/2024 geplant, mit einer Ausrollung dieser „Sonderleckortung“ im SOLUTO-System kann in der zweiten Jahreshälfte 2024 gerechnet werden. 

Eine weitere LO-Schwerpunktsetzung im IC resultierte mitunter aus den in der Corona-Zeit von zahlreichen Einfamilienhausbesitzern errichteten Swimmingpools, welche gehäuft Undichtheiten im Bereich der Zu- und Ablaufleitungen aufweisen. Einhergehend mit einer gezielten Marketingkampagne für diese Zielgruppe im Frühjahr 2023 konnten wir uns im IC durch die Zusammenarbeit mit einer auf Swimmingpools spezialisierten Ortungs- und Sanierungsfirma fundierte Kenntnisse in der Auffindung von Schadstellen bei Poolleitungen aneignen. 

Ein uns in diesem Zusammenhang auch angepriesenes Verfahren zur zerstörungsfreien Sanierung von Polleitungen mittels Flüssigkunststoff hat nach eingehender Testung leider nicht den gewünschten Erfolg geliefert, um eine Ausrollung im SOLUTO-System in Erwägung zu ziehen. Die in der zweiten Jahreshälfte 2023 eingegangenen Pool-Leckortungen wurden von unseren beiden (Pilot-) LO-Technikern bereits weitestgehend eigenständig und erfolgreich bewerkstelligt.

Eine im Frühjahr 2024 voraussichtlich wieder anstehende „Pool-Schaden-Welle“ wird uns die finalen Erkenntnisse liefern, um auch für die Pool-Leckortung eine technische Dokumentation zu erstellen bzw. eine Ausrollung auf die Partnerbetriebe in Betracht zu ziehen.